Na platformie Autenti, podczas niektórych czynności konieczne jest podanie jednorazowego kodu z wiadomości SMS. Są to poniższe sytuacje:
1. Odblokowanie dostępu do dokumentu.
2. Rozszyfrowanie pliku ZIP z podpisanym dokumentem.
3. Podpisanie dokumentu przy użyciu e-Podpisu Autenti.
4. Podpisanie dokumentu przy użyciu podpisu kwalifikowanego InfoCert.
Jeżeli kod SMS nie dotarł do Ciebie, możesz ponowić jego wysłanie na wskazany numer telefonu.
W przypadku e-Podpisu Autenti kliknij w przycisk: "Wyślij ponownie wiadomość z jednorazowym kodem OTP”.
SMS nadal nie dotarł?
Upewnij się, że numer telefonu, na który wysyłamy SMS, został poprawnie wpisany przez nadawcę podczas tworzenia procesu wysyłki dokumentu. Numer, który został przez niego wpisany, widoczny jest na zdjęciu powyżej. Jeśli nie jest, należy skontaktować się z osobą, która wysłała do Ciebie dokument - w tej sytuacji należy nadać dokument ponownie, z poprawnym numerem telefonu - dotyczy użycia e-Podpisu Autenti.
W przypadku podpisu kwalifikowanego InfoCert, numer telefonu jest przypisany do Twojego certyfikatu i nie można go zmienić. Jednorazowe kody będą wysyłane zawsze na ten numer telefonu. Przy użyciu tego podpisu również masz możliwość wygenerowania nowego SMS z jednorazowym kodem klikając "Wyślij wiadomość z nowym hasłem".
Jeśli numer jest poprawny, a nadal nie otrzymujesz SMS, upewnij się, że Twoja skrzynka odbiorcza nie jest przepełniona. Dodatkowo, sprawdź, czy masz dostęp do sieci. Pomocne może być również zresetowanie telefonu i próba wygenerowania wiadomości SMS ponownie.
Jeśli mimo wykonania tych czynności, wciąż nie otrzymujesz wiadomości SMS, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, pod adresem: support@autenti.com lub użyj chatu na stronie www, aby połączyć się z konsultantem.