Jaka jest zależność między etykietami a skrzynką nadawczo-odbiorczą?

Etykiety umożliwiają grupowanie przesyłek pochodzących z różnych skrzynek, choć każda przesyłka zawsze znajduje się w jednej, konkretnej skrzynce. Może jednak mieć przypisanych wiele etykiet.

Dzięki etykietom można efektywnie przydzielać odpowiednie osoby lub działy do obsługi przesyłek, niezależnie od tego, do której skrzynki trafiła wiadomość. Przykładowo, firma może mieć dedykowaną skrzynkę do obsługi reklamacji, ale jeśli klient wyśle zgłoszenie na ogólny adres firmy (np. przez niewiedzę lub pomyłkę), etykieta „REKLAMACJA” pozwoli na skierowanie tej przesyłki do właściwego działu. W ten sposób dział reklamacji zyska dostęp tylko do odpowiednich zgłoszeń, bez konieczności udzielania mu pełnego dostępu do całej skrzynki firmowej.

Przesyłka nie może zmienić swojej skrzynki (może zostać przekazana dalej - ale to powoduje, że powstaje jej kopia, adresowana do nowej skrzynki). Natomiast etykiety można dowolnie modyfikować: usuwać wcześniej przypisane lub dodawać nowe, w zależności od potrzeb organizacyjnych.