Jeśli podczas podpisywania dokumentu podpisem kwalifikowanym InfoCert wystąpił błąd o komunikacie jak poniżej, to najprawdopodobniej kod SMS lub PIN nie został wpisany poprawnie przy pierwszej próbie. Aby uniknąć pojawienia się błędu, polecamy opuścić całkowicie proces podpisywania i zacząć od nowa.
-
Jeśli dokument został do Ciebie wysłany za pośrednictwem Autenti - zamknij okno z dokumentem, następnie otwórz go ponownie i rozpocznij proces podpisywania od początku.
- Jeśli podpisujesz dokument w Autenti Classic - wyjdź całkowicie z procesu i załaduj plik ponownie.
Upewnij się, że wpisujesz kod PIN oraz kod z wiadomości SMS w odpowiednie miejsce
(w pierwszej kolejności kod PIN, następnie kod z SMS).
Ile nieudanych prób wpisania PINu mogę wykonać?
Podpis InfoCert blokuje się na 10 min, jeśli 3 razy wpiszesz błędy PIN. Jeśli 10 razy wpiszesz błędny PIN to podpis zablokuje się na całkowicie. W takiej sytuacji skontaktuj się z zespołem wsparcia (support@autenti.com).
Kod z wiadomości SMS możesz wpisać niepoprawnie dowolną ilość razy - nie spowoduje to blokady podpisu.
Co jeśli zapomnę PINu do InfoCert?
Kodu PIN nie da się zmienić ani odzyskać. Dlatego jeśli nie uda Ci się go przypomnieć, będziesz musiał wyrobić nowy podpis i przejść przez wideo weryfikację ponownie.