Brak dostarczenia maila może oznaczać, że nadawca popełnił błąd podczas nadawania dokumentu i wpisał niepoprawny adres email. W takiej sytuacji należy skontaktować się z nadawca i poprosić o wycofanie dokumentu oraz nadanie nowego, z poprawnym adresem.
Jeżeli jednak adres został wpisany poprawnie, a mimo to nie widać wiadomości z systemu, sugerujemy zweryfikowanie czy wiadomość nie trafiła do innych folderów na poczcie email, (w domyśle folder “główne/odebrane”). Wiadomości mogą być również przypisywane do domyślnych, lub stworzonych przez użytkownika, etykiet.
Jeżeli wiadomość nie wyświetla się w folderze głównym, można przyspieszyć jej wyszukiwanie np. szukając po nadawcy noreply@mail.autenti.com lub po tytule (nazwa dokumentu).
Korzystając ze skrzynki komercyjnej np. o2.pl, interia.pl, onet.pl, warto sprawdzić pocztę również na telefonie, jeżeli jest ona skonfigurowana. Wersje mobilne poczty często nie mają tak zaawansowanych folderów czy etykiet jak wersje przeglądarkowe, dzięki czemu łatwiej znaleźć poszukiwaną wiadomość.